Ziel des Lehrgangs ist es, ein umfassendes Verständnis für das Thema Customer-Experience (CX) zu vermitteln und die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, CX-Prozesse in ihren Unternehmen zu analysieren, zu gestalten und nachhaltig zu verbessern. Dabei steht die Verbindung aus Strategie, operativer Umsetzung und digitaler Produktgestaltung im Vordergrund.